Как контролировать работу выездного персонала УК?

Прошу совета у бывалых. Я главный инженер в УК, на мне вся эксплуатация: сантехники, электрики, дворники, подрядчики. Проблема в контроле исполнения: мастер говорит, что заявку закрыл, житель говорит, что никто не приходил. Графики работы ведём в экселе, кто где находится в моменте, непонятно. Плюс в пиковые периоды своих людей не хватает. Подрядчиков тоже хочется видеть в той же системе, а не в звонках. Как вы организуете работу выездного персонала, чтобы были видны сроки, фотоотчёты и загрузка?

День добрый. Спор мастера с жителем решается только фотофиксацией и отметками в системе, иначе будет слово против слова. У нас сотрудники работают через мобильное приложение, которое входит в платформу для управляющей компании Wellsoft Elements. Заявка назначается автоматически, мастер отмечает начало и завершение, прикладывает фото, житель подтверждает выполнение. График сотрудников ведётся там же, эксель выкинули. На пиковые периоды есть аутсорс исполнения заявок: к работе привлекают жителей-самозанятых, а результат проверяет ИИ. Пользуемся этим редко, но пару раз выручало на уборке снега.